고객 지원 안내

문의 유형 선택:

• [결제]
• 주문/결제: 결제 진행 중 오류, 결제 방법 문의
• 환불: 환불 신청 및 처리 문의
• [상품]
• 상품 문의: 상품 기능, 호환성 등 구매 전 문의
• 상품 오류: 구매한 상품의 기술적 문제 (파일 손상, 기능 오류 등)
• [서비스]
• 사이트 오류: 스토어 이용 중 발생한 오류
• 기타: 위 항목에 해당하지 않는 문의

문의 작성 시 포함 사항:
- 주문번호 (결제/환불 문의 시 필수)
- 상품명 (상품 관련 문의 시 필수)
- 사용 중인 에디션·상품 버전과 오류 재현 순서
- 구체적인 상황 설명
- 증빙 자료 (스크린샷, 오류 메시지 등)

비밀글 기능:
- 개인정보가 포함된 내용은 비밀글로 작성해주세요.
- 환불 문의는 자동으로 비밀글 처리됩니다.
- 최초 문의에 비밀번호·인증번호·FTP·DB 접속정보를 적지 마세요.

답변 소요 시간

기본 답변 시간:
- 접수 후 1~3영업일 이내 답변을 원칙으로 합니다.
- 영업일은 주말과 공휴일을 제외합니다.

빠른 답변 가능:
- 간단한 문의 (주문 조회, 다운로드 링크 재발급 등)
- 확인 후 순서대로 답변드립니다.

답변이 지연될 수 있는 경우:
- 개발자 확인이 필요한 복잡한 기술적 문제
- 추가 정보 확인이 필요한 경우
- 다량의 문의가 접수된 경우

지원 범위

✅ 지원 가능

구매 후에도 상품 자체의 오류 수정과 유지보수는 계속 진행합니다. 구매 후 7일까지만 지원하는 것은 아닙니다. 다만 새 기능 개발, 개인별 디자인 변경이나 코드 수정 대행까지 포함하는 것은 아닙니다.

설치는 상품 안내와 매뉴얼을 따라 구매자가 직접 진행하는 것이 원칙입니다. 개별 설치 도움은 운영에 여유가 있을 때 비정기적으로 제공하는 호의 차원의 지원이며, 제공 여부나 일정을 보장하지 않습니다.

상품 하자:
- 파일 손상으로 압축 해제가 불가능한 경우
- 상품 페이지에 명시된 파일이 누락된 경우
- 명시된 호환 환경에서 설치 자체가 불가능한 경우

기술적 문제:
- 구매하신 상품(스킨/플러그인)의 설치 및 사용 중 발생한 오류
- 상품 페이지에 명시된 기능이 작동하지 않는 경우
- 사용법 게시판 매뉴얼 확인 후에도 해결되지 않는 문제

일반 문의:
- 구매 전 상품 기능 및 호환성 확인
- 다운로드 관련 문의
- 환불 신청

❌ 지원 범위 외

기본 웹호스팅 지식:
다음은 본 스토어가 아닌 호스팅 업체 또는 인터넷 검색을 통해 해결하실 수 있는 내용입니다.
- FTP 프로그램 사용법 (FileZilla 등)
- 파일 업로드 및 권한 설정
- 도메인 연결 및 DNS 설정 (http, www 포함 여부 등)
- 데이터베이스 생성 및 연결
- PHP 버전 변경, 호스팅 환경 설정

RA0 Edition 설치 및 사용법:
RA0 Edition의 설치 및 사용법은 [RA0 Edition 다운로드 페이지] 또는 [매뉴얼 게시판]에 상세히 안내되어 있습니다.
- RA0 Edition 설치 방법
- 관리자 페이지 접속 방법
- 게시판 생성 및 기본 설정

환경 문제:
- 상품 페이지에 명시된 호환 버전을 충족하지 못한 경우
- 호스팅 제약으로 인한 제한 (디스크 용량, 메모리 등)
- 다른 플러그인/스킨과의 충돌

커스터마이징:
- 디자인 변경, 기능 추가 등 맞춤 개발
- 간헐적으로 커미션을 오픈하오니 공지사항을 참고해주세요.

사용자 수정:
- 파일을 임의로 수정한 후 발생한 오류
- 잘못된 설정으로 인한 문제

효율적인 문의를 위한 안내

문의 전 확인사항

1. [매뉴얼] 확인
- 각 상품별 상세한 설치 및 사용 방법이 안내되어 있습니다.
- 대부분의 사용법 문의는 매뉴얼로 해결 가능합니다.

2. 상품 페이지 FAQ 확인
- 각 상품 페이지 하단에 자주 묻는 질문이 정리되어 있습니다.

3. 호환성 확인
- RA0 Edition 버전, PHP 버전 등 호환 환경을 먼저 확인해주세요.

문의 작성 가이드

구체적으로 작성해주세요:
❌ "안 돼요" / "설치가 안 돼요" / "오류가 나요"
✅ "사용법 게시판 3단계(스킨 업로드)까지 완료했으나, 관리자 > 게시판관리에서 스킨이 목록에 표시되지 않습니다. (스크린샷 첨부)"

증빙 자료를 첨부해주세요:
- 오류 화면 스크린샷
- 브라우저 콘솔 오류 (F12 키 > Console 탭)
- 설정 화면 스크린샷

환경 정보를 알려주세요:
- RA0 Edition 버전
- PHP 버전 (phpinfo() 또는 호스팅 관리 페이지에서 확인)
- 호스팅 업체 (닷홈, 아이비, 카페24, 가비아 등)

- 사용하고 있는 스킨/플러그인 버전

답변이 어려운 경우

다음과 같은 경우 정확한 답변이 어렵습니다:
- 주문번호나 상품명 미기재
- 상황 설명 없이 "안 돼요"만 작성
- 매뉴얼을 확인하지 않고 사용법 문의
- 증빙 자료 없음

접속 확인이 필요한 경우

최초 문의에는 상품명·사용 버전·오류 내용·재현 순서와 오류 화면을 알려주세요. 비밀글에도 관리자·FTP·DB 비밀번호나 인증번호를 먼저 적지 마세요.

계정 접근이 필요한 경우에는 문의 답변에서 확인에 필요한 권한과 전달 방법을 별도로 안내합니다. 필요한 범위를 확인한 뒤 진행하며, 지원이 끝나면 제공한 접근 권한을 회수하는 것을 권장합니다. 접속 정보 제공이 어려운 경우에는 가능한 확인 범위를 함께 안내합니다.

문의 접수와 답변은 문의 게시판을 이용해 주세요. 별도 오픈톡·실시간 상담을 기본 지원으로 제공하지 않습니다.

긴급 문의

긴급 상황

- 결제 완료 후 다운로드 링크가 제공되지 않은 경우
- 상품 하자로 환불 확인이 필요한 경우

긴급 문의 방법

문의 게시판 제목에 [긴급] 표시
- 예: [긴급] 결제 완료 후 다운로드 불가
- 상황을 최대한 구체적으로 설명해주세요.
- 주문번호 필수

우선 처리:
- 긴급 문의는 확인 시 최대한 빠르게 답변드립니다.

사용법 게시판 (매뉴얼)

위치: 메인 메뉴 > 매뉴얼
각 상품의 상세한 사용 방법이 게시되어 있습니다.

포함 내용:
- 설치 방법 (단계별 스크린샷 포함)
- 기본 설정 방법
- 주요 기능 사용법
- 자주 발생하는 문제 해결

사용법 문의 전 필수 확인:
사용법 관련 문의는 매뉴얼을 먼저 확인하신 후, 매뉴얼대로 진행했으나 해결되지 않는 경우에만 문의해주시기 바랍니다.

커스터마이징 의뢰

기본 상품의 커스터마이징(디자인 변경, 기능 추가)이 필요하신 경우:

커미션 오픈 공지 확인:
- 간헐적으로 커미션을 오픈하고 있습니다.
- 공지사항에서 오픈 일정 및 신청 방법을 확인해주세요.

커미션 불가 시:
- 구매하신 상품의 소스코드는 자유롭게 수정하실 수 있습니다.
- 외부 개발자에게 의뢰하셔도 됩니다.

- 단, 전달 및 수정된 파일의 파기까지 확인해 주세요.  

문의 시 유의사항

답변 제한 사항

다음과 같은 문의는 답변을 제한할 수 있습니다:
- 사용법 게시판에 이미 안내된 내용을 반복 문의하는 경우
- 지원 범위 외의 내용(FTP, 도메인, 호스팅 등)을 반복 문의하는 경우
- 욕설 또는 비방이 포함된 문의

정중한 소통 부탁드립니다

본 스토어는 1인 운영으로, 모든 문의에 최선을 다해 답변드리고 있습니다.
상호 존중하는 마음으로 정중하게 문의해주시면 감사하겠습니다.