문의 유형 선택:

• [결제]
  • 주문/결제: 결제 진행 중 오류, 결제 방법 문의
  • 환불: 환불 신청 및 처리 문의
• [상품]
  • 상품 문의: 상품 기능, 호환성 등 구매 전 문의
  • 상품 오류: 구매한 상품의 기술적 문제 (파일 손상, 기능 오류 등)
• [서비스]
  • 사이트 오류: 스토어 이용 중 발생한 오류
  • 기타: 위 항목에 해당하지 않는 문의

문의 작성 시 포함 사항:
- 주문번호 (결제/환불 문의 시 필수)
- 상품명 (상품 관련 문의 시 필수)
- 구체적인 상황 설명
- 증빙 자료 (스크린샷, 오류 메시지 등)

비밀글 기능:
- 개인정보가 포함된 내용은 비밀글로 작성해주세요.
- 환불 문의는 자동으로 비밀글 처리됩니다.
- FTP 정보, 관리자 계정 등 민감 정보 공유 시 필수입니다.

답변 소요 시간

기본 답변 시간:
- 접수 후 1-3영업일 이내 답변을 원칙으로 합니다.
- 다만, 문의 확인 시 평일/주말 구분 없이 빠르게 답변 드리고 있습니다.

빠른 답변 가능:
- 간단한 문의 (주문 조회, 다운로드 링크 재발급 등)
- 확인 즉시 답변 드립니다.

답변이 지연될 수 있는 경우:
- 개발자 확인이 필요한 복잡한 기술적 문제
- 추가 정보 확인이 필요한 경우
- 다량의 문의가 접수된 경우

지원 범위

✅ 지원 가능

상품 하자 (구매일로부터 7일 이내):
- 파일 손상으로 압축 해제가 불가능한 경우
- 상품 페이지에 명시된 파일이 누락된 경우
- 명시된 호환 환경에서 설치 자체가 불가능한 경우

기술적 문제:
- 구매하신 상품(스킨/플러그인)의 설치 및 사용 중 발생한 오류
- 상품 페이지에 명시된 기능이 작동하지 않는 경우
- 사용법 게시판 메뉴얼 확인 후에도 해결되지 않는 문제

일반 문의:
- 구매 전 상품 기능 및 호환성 확인
- 다운로드 관련 문의
- 환불 신청

❌ 지원 범위 외

기본 웹호스팅 지식:
다음은 본 스토어가 아닌 호스팅 업체 또는 인터넷 검색을 통해 해결하실 수 있는 내용입니다.
- FTP 프로그램 사용법 (FileZilla 등)
- 파일 업로드 및 권한 설정
- 도메인 연결 및 DNS 설정 (http, www 포함 여부 등)
- 데이터베이스 생성 및 연결
- PHP 버전 변경, 호스팅 환경 설정

RA0 Edition 설치 및 사용법:
RA0 Edition의 설치 및 사용법은 [RA0 Edition 다운로드 페이지] 또는 [메뉴얼 게시판]에 상세히 안내되어 있습니다.
- RA0 Edition 설치 방법
- 관리자 페이지 접속 방법
- 게시판 생성 및 기본 설정

환경 문제:
- 상품 페이지에 명시된 호환 버전을 충족하지 못한 경우
- 호스팅 제약으로 인한 제한 (디스크 용량, 메모리 등)
- 다른 플러그인/스킨과의 충돌

커스터마이징:
- 디자인 변경, 기능 추가 등 맞춤 개발
- 간헐적으로 커미션을 오픈하오니 공지사항을 참고해주세요.

사용자 수정:
- 파일을 임의로 수정한 후 발생한 오류
- 잘못된 설정으로 인한 문제

효율적인 문의를 위한 안내

문의 전 확인사항

1. [메뉴얼] 확인
- 각 상품별 상세한 설치 및 사용 방법이 안내되어 있습니다.
- 대부분의 사용법 문의는 메뉴얼로 해결 가능합니다.

2. 상품 페이지 FAQ 확인
- 각 상품 페이지 하단에 자주 묻는 질문이 정리되어 있습니다.

3. 호환성 확인
- RA0 Edition 버전, PHP 버전 등 호환 환경을 먼저 확인해주세요.

문의 작성 가이드

구체적으로 작성해주세요:
❌ "안 돼요" / "설치가 안 돼요" / "오류가 나요"
✅ "사용법 게시판 3단계(스킨 업로드)까지 완료했으나, 관리자 > 게시판관리에서 스킨이 목록에 표시되지 않습니다. (스크린샷 첨부)"

증빙 자료를 첨부해주세요:
- 오류 화면 스크린샷
- 브라우저 콘솔 오류 (F12 키 > Console 탭)
- 설정 화면 스크린샷

환경 정보를 알려주세요:
- RA0 Edition 버전
- PHP 버전 (phpinfo() 또는 호스팅 관리 페이지에서 확인)
- 호스팅 업체 (닷홈, 아이비, 카페24, 가비아 등)

- 사용하고 있는 스킨/플러그인 버전

답변이 어려운 경우

다음과 같은 경우 정확한 답변이 어렵습니다:
- 주문번호나 상품명 미기재
- 상황 설명 없이 "안 돼요"만 작성
- 메뉴얼을 확인하지 않고 사용법 문의
- 증빙 자료 없음

기술 지원 시 필요 정보

복잡한 기술적 문제 해결을 위해 다음 정보를 요청할 수 있습니다.

제공 가능 정보:
- FTP 계정 (아이디/비밀번호)
- 홈페이지 관리자 계정 (아이디/비밀번호)
- 데이터베이스 정보 (호스트/DB명/계정/비밀번호)

보안 안내:
- 모든 정보는 문제 해결 목적으로만 사용됩니다.
- 민감 정보는 반드시 비밀글로 전달해주세요.

제공 거부 가능:
- 정보 제공이 불편하신 경우 거부하실 수 있습니다.
- 다만, 원격 확인 없이는 해결이 어려울 수 있습니다.

추가 지원

1:1 실시간 지원

게시판 문의로 해결이 어려운 복잡한 기술적 문제의 경우,
답변 시 오픈톡 링크를 제공하여 실시간 지원을 진행할 수 있습니다.

제공 조건:
- 상품 하자 또는 복잡한 기술 문제
- 게시판으로 해결이 어려운 경우
- 원격 확인이 필요한 경우

진행 방식:
- 1:1 문의 답변에서 오픈톡 링크 제공
- 실시간 상담 및 원격 지원

긴급 문의

긴급 상황

- 결제 완료 후 다운로드 링크가 제공되지 않은 경우
- 포인트 충전 완료 후 포인트가 지급되지 않은 경우
- 상품 하자로 인한 즉시 환불이 필요한 경우

긴급 문의 방법

문의 게시판 제목에 [긴급] 표시
- 예: [긴급] 결제 완료 후 다운로드 불가
- 상황을 최대한 구체적으로 설명해주세요.
- 주문번호 필수

우선 처리:
- 긴급 문의는 확인 시 최대한 빠르게 답변드립니다.

사용법 게시판 (메뉴얼)

위치: 메인 메뉴 > 메뉴얼
각 상품의 상세한 사용 방법이 게시되어 있습니다.

포함 내용:
- 설치 방법 (단계별 스크린샷 포함)
- 기본 설정 방법
- 주요 기능 사용법
- 자주 발생하는 문제 해결

사용법 문의 전 필수 확인:
사용법 관련 문의는 메뉴얼을 먼저 확인하신 후, 메뉴얼대로 진행했으나 해결되지 않는 경우에만 문의해주시기 바랍니다.

커스터마이징 의뢰

기본 상품의 커스터마이징(디자인 변경, 기능 추가)이 필요하신 경우:

커미션 오픈 공지 확인:
- 간헐적으로 커미션을 오픈하고 있습니다.
- 공지사항에서 오픈 일정 및 신청 방법을 확인해주세요.

커미션 불가 시:
- 구매하신 상품의 소스코드는 자유롭게 수정하실 수 있습니다.
- 외부 개발자에게 의뢰하셔도 됩니다.

- 단, 전달 및 수정된 파일의 파기까지 확인해 주세요.  

문의 시 유의사항

답변 제한 사항

다음과 같은 문의는 답변을 제한할 수 있습니다:
- 사용법 게시판에 이미 안내된 내용을 반복 문의하는 경우
- 지원 범위 외의 내용(FTP, 도메인, 호스팅 등)을 반복 문의하는 경우
- 욕설 또는 비방이 포함된 문의

정중한 소통 부탁드립니다

본 스토어는 1인 운영으로, 모든 문의에 최선을 다해 답변드리고 있습니다.
상호 존중하는 마음으로 정중하게 문의해주시면 감사하겠습니다.