환불 및 교환 정책

환불 및 교환 정책

디지털 상품의 단순 변심과 상품 설명 불일치·오류를 구분하여 안내합니다. 이 정책은 관련 법령에 따른 소비자의 청약철회·환급 등 권리를 제한하지 않습니다.

다운로드 전 청약철회

상품을 다운로드하지 않은 경우 전자상거래법에서 정한 기간과 요건에 따라 청약철회를 신청할 수 있습니다. 일반적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일이며, 공급이 더 늦게 시작되면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 서면 미교부 등 별도 법정 사유가 있는 경우에는 해당 규정을 따릅니다.

다운로드 후 단순 변심

디지털콘텐츠의 제공이 시작되고, 청약철회 제한의 명확한 표시와 시험 사용 상품 제공 등 법령에서 정한 조치가 갖추어진 경우에는 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다운로드했다는 이유만으로 모든 환불이 배제되는 것은 아닙니다. 법정 조치가 갖추어지지 않은 경우와 분리할 수 있는 콘텐츠 중 아직 제공되지 않은 부분에는 관련 법령이 적용됩니다.

상품 설명 불일치·치명적 오류

상품 페이지와 제공된 내용이 다르거나, 안내된 호환 환경에서 주요 기능을 사용할 수 없는 치명적 오류가 발생하면 환불을 신청해 주세요. 예를 들어 파일 손상·명시된 파일 누락·상품별 기술 요구사항을 충족한 환경에서 설치나 주요 기능이 작동하지 않는 문제를 확인합니다.

이러한 예시에 해당하지 않더라도 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 법정 청약철회 권리가 적용됩니다. 해당 권리는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 행사할 수 있습니다. 상품 하자에 대한 권리를 구매 후 7일로 한정하지 않습니다.

구매 전 확인할 사항

상품별 에디션·PHP 등 기술 요구사항, 포함·미포함 파일, 사용 제한을 확인해 주세요. 구매자가 임의로 수정한 파일이나 상품에서 지원하지 않는 환경 때문에 발생한 문제와 상품 자체의 하자는 구분하여 확인합니다. 이러한 안내가 법령상 인정되는 환불 사유를 배제하지는 않습니다.

신청과 답변

운영 문의는 문의 게시판에서 받습니다. 환불 문의에는 주문번호, 상품명, 환불 사유와 오류 화면 등 확인 자료를 남겨주세요. 개인정보가 포함되면 비밀글을 이용하고, 비밀번호나 인증번호는 적지 마세요.

문의 답변은 접수 후 1~3영업일을 기본으로 합니다. 이는 문의 응답 기준이며 법정 환급 기한을 연장하는 의미가 아닙니다. 법정 청약철회의 효력이나 행사 방법을 문의 게시판 이용 여부로 제한하지 않습니다.

환급과 교환

법령상 청약철회가 이루어진 디지털콘텐츠 및 아직 공급되지 않은 상품은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드 등 결제수단으로 결제한 경우에는 지체 없이 결제업자에게 청구 정지 또는 취소를 요청하며, 실제 취소 반영 시점은 결제업자에 따라 달라질 수 있습니다.

다른 상품으로 변경을 원하시면 다운로드 전에 문의해 주세요. 환불 가능 여부는 위 기준과 관련 법령에 따라 확인합니다.

문의: 문의 게시판

근거: 전자상거래법 제17조 · 제18조 환급 규정

최종 수정일: 2026년 9월 30일